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Déclenchement de l’intervention du serrurier ou du vitrier

Si le diagnostic à distance reste infructueux, Topizy s’engage à organiser un dépannage d’urgence gratuit par un prestataire agréé et s’assure d’informer le bénéficiaire au plus vite.

03

Intervention du serrurier ou vitrier agréé

Dans un délai de deux heures à partir de la fin de la communication téléphonique avec le bénéficiaire, ce dernier sera mis au courant des modalités de dépannage du prestataire.
Au moment de l’intervention, le prestataire agréé procède en plusieurs étapes :
1°) Diagnostic visuel de l’installation endommagée (serrure cassée, serrure bloquée ou vitre cassée),
2°) Recherche de l’origine de l’incident,
3°) Dépannage ou rétablissement du fonctionnement normal de l’installation,
4°) Remise d’un bulletin d’intervention.

Le prestataire agréé détermine seul les moyens à mettre en œuvre et dont il dispose pour effectuer le dépannage. Si cela s’avère nécessaire, il procède au remplacement des pièces défectueuses, dans les limites contractuelles. Ces pièces seront choisies afin de rétablir le fonctionnement normal de l’installation et pas nécessairement pour permettre un remplacement à l’identique.